Obligaciones de las entidades financieras

 

Las entidades financieras tienen las siguientes obligaciones

 

Facilitar a los consumidores financieros educación financiera, para coadyuvar y promover la toma de decisiones financieras de manera adecuada

 

Desarrollar programas y campañas de educación financiera sobre los diferentes servicios que prestan

 

Suministrar información veraz, exacta, precisa, integra, clara, oportuna y verificable, sobre los productos y servicios que ofrecen, así como los cargos y comisiones asociados

 

Proporcionar los servicios financieros en las condiciones publicitadas, informadas o pactadas con los consumidores financieros y emplear estándares de seguridad y calidad en el suministro de los mismos

 

Abstenerse de hacer cobros no permitidos, no informados previamente o no pactados expresamente con los consumidores financieros

 

Brindar atención eficaz y oportuna a los adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres en etapa de gestación, personas con bebés y niños hasta edad parvularia

 

Resguardar debidamente la información de los consumidores financieros, de acuerdo a la normativa vigente

 

Proporcionar a sus funcionarios una adecuada formación, para que éstos brinden un trato respetuoso y de calidad a los consumidores financieros y les faciliten la información que requieran, los cuales además, deben recibir capacitación especializada para ofrecer un trato adecuado a las personas con discapacidad

 

Identificar las necesidades de los consumidores financieros con discapacidad, tomando en cuenta sus limitaciones de actuación, sin que ello afecte o menoscabe el goce o ejercicio de los derechos que tiene toda persona en condiciones de igualdad

 

Proveer los recursos humanos, físicos y/o tecnológicos para que en los Puntos de Atención Financieros se brinde una atención eficiente y oportuna a los consumidores financieros

 

Difundir el contenido del presente reglamento tanto a sus funcionarios, como a los consumidores financieros

 

Responder oportunamente y en los plazos previstos a las consultas y/o reclamos formulados por los consumidores financieros

 

Suministrar información a los consumidores financieros sobre las atribuciones y funciones de la Defensoría del Consumidor Financiero

 

Atender los requerimientos de información efectuados por la Defensoría del Consumidor Financiero

 

Brindar información transparente a sus clientes sobre la prescripción en favor del Estado de los depósitos en cuentas corrientes y cajas de ahorro clausuras por inactividad conforme a normativa vigente

 

Brindar orientación e información sobre los servicios y operaciones que el consumidor financiero pretende realizar en cajas y plataforma de atención, así como los cargos y comisiones asociados

 

Facilitar al consumidor financiero de manera gratuita el acceso a información relativa a sus movimientos financieros

 

Permitir que el consumidor financiero elija al notario de fe pública que intervenga en las transacciones y operaciones financieras

 

Informar por escrito al solicitante de un crédito, los motivos por los cuales se le está denegando eI mismo

 

Extender de forma gratuita la constancia de pago de la operación crediticia, así como la certificación de cancelación de la obligación

 

Desarrollar Jornadas de Educación Financiera según lo establezca ASFI

 

Proporcionar información sobre el método aplicado para el cálculo de las cuotas de sus créditos

 

Proporcionar información sobre los porcentajes de cobertura en el caso de los seguros de desgravamen