Derechos del Usuario Financiero

Los consumidores financieros gozan de los siguientes derechos:

Acceso a los servicios financieros con trato equitativo, sin discriminación por razones de edad, género, raza, religión o identidad cultural

Recibir servicios financieros en condiciones de calidad, cuantía, oportunidad y disponibilidad adecuadas a sus intereses económicos

Recibir información fidedigna, amplia, íntegra, clara, comprensible, oportuna y accesible, sobre las características y condiciones de los productos y servicios financieros

Recibir buena atención y trato digno, y ser atendidos en todo momento con la debida diligencia

Acceso a canales de reclamo eficientes, si los productos y servicios financieros recibidos no se ajustan a lo dispuesto en los puntos precedentes

A la confidencialidad, con las excepciones establecidas por Ley

Efectuar consultas, peticiones y solicitudes

Recibir educación financiera

Otros derechos reconocidos por disposiciones legales y reglamentarias 

Ser informado sobre sus derechos y las instancias de protección establecidas para la defensa de los mismos

Ser informado sobre las entidades que se encuentran autorizadas para la prestación de servicios financieros

Elegir el servicio financiero que mejor se ajuste a sus necesidades y posibilidades, pudiendo exigir explicaciones verbales y/o escritas que posibiliten la toma de decisiones

Acceder a los servicios financieros ofrecidos por Fortaleza Leasing en los términos establecidos en los contratos suscritos, los cuales deben respetar las condiciones generales incluidas en la documentación informativa, ofertas o publicidad difundida

Suscribir contratos que contengan cláusulas claras, legibles, unívocas y comprensibles